新規顧客を増やす施策（潜在顧客・見込み客・トライアル客）
あなたの店舗では、総売上のうち、新規顧客とリピーターが占める割合はそれぞれどのくらいですか？新規顧客を増やすための主なポイントは、母体数の多い見込み客や潜在顧客のブランド認知度を高め、来店を促し、購買につなげることにあります。本稿では、新規顧客を増やすためのマーケティングの流れと、顧
あなたの店舗では、総売上のうち、新規顧客とリピーターが占める割合はそれぞれどのくらいですか？新規顧客を増やすための主なポイントは、母体数の多い見込み客や潜在顧客のブランド認知度を高め、来店を促し、購買につなげることにあります。本稿では、新規顧客を増やすためのマーケティングの流れと、顧
店舗計測とは、店内の人流や客層、滞在時間などをデータ化して分析することです。これにより、店舗のレイアウトや商品陳列、販促施策などを最適化し、売上や顧客満足度を向上させることができます。しかし、店舗計測を行うには、それなりの投資予算が必要です。一般的には、店舗計測にかかる予算は以下の2つに分け
前回のケーススタディブログでは、本部における取り組み「セールスプロモーション」についてご紹介しました。本部のもう一つの重要な取り組みとして、「VMD（ビジュアル・マーチャンダイジング）」があります。本稿では、小売業におけるVMDの役割、店舗にAIカメラを導入してVMDのパフォーマンス
これまで、当ブログではスーパーマーケット、アパレル、雑貨、書店などの小売店において、どのような指標を取り、どのような業務改善を行うことができるかを考察してきました。過去記事一例：菓子ブランドの店頭販売での売上向上・スタッフ業務の工数可視化/改善への活用・スタッフのパフォーマンスを調べ
RetailTainment（リテールテイメント）は、Retail（小売）＋Entertainment（エンターテイメント・娯楽）を掛け合わせた造語です。実店舗で小売とエンターテインメントを融合させ、商品を手に取って試してもらうだけではなく、さまざまな娯楽を提供する形態のことです。顧客体験を
「OMO」とは？OMOとは、「Online Marges with Offline」の略称で、Webサイトやアプリ、SNSなどのオンラインデータと、オフライン（実店舗）におけるリアルデータの統合的な活用のことです。O2Oやオムニチャネルも、顧客データを最大限に活用することでサービスの効率
「スタッフ配置の最適化」の計測と主な目的小売店では、来店人数に加え、接客の有無や接客方法、接客の質が大きく売上を左右します。例えば、客単価を意識した商品提案（アップセル）はもちろん、店内で販売する商品の組み合わせ提案（クロスセル）も売上目標の達成度に影響します。本日は、小売業がKPI
雑貨、飲食、アパレル、化粧品......あらゆる業態が、顧客の購買行動を活用したさまざまな店頭施策を打ち出しています。その背景として、従来の価格や品質に加え、安全性、企業評価や信頼性、パーソナライズされた体験など、消費者の間で新たな価値観や商品やサービスへの要求が生まれていることが１つの要因
近年、Eコマースの普及により多くの企業が実店舗を縮小する一方で、実店舗ならではのお客様の行動を活用した様々な店舗施策が生まれています。今回は、身近になったビジネスモデルの一つである「O2O」について、その活用方法を詳しく解説していきます。「O2O」とは？O2Oとは、「Online to
本日は、店舗で「新規顧客」「リピーター」の2つの属性の割合を計測・分析する方法について、解説します。新規顧客／リピーターとは？「新規顧客」は、店舗に初めて来店する客、「リピーター」は2回以上来店したことがある客を指します。小売業にとって、新規顧客とリピート顧客の分析は非常に有効です。