店舗スタッフの接客改善：スキル見直しチェックリスト
店舗ビジネスにおいて、接客スキルは企業の利益を左右する重要な要素となっています。顧客との直接の接触点であるスタッフ自身が高い接客スキルを持つことは、顧客満足度の向上やリピーターの増加など様々なメリットがあります。しかし、接客スキルは一朝一夕で身に付くものではなく、継続的な学習と実践が必要です
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本記事は、米国RetailNext社と共同で執筆した記事です。株式会社GRoooVEは、日本を代表するRetailNextのソリューションパートナーです。RetailNextのインストール実績数は日本国内800店舗以上、海外5店舗以上となり、RetailNextのトップパートナーとして、現在も導入数
現代社会において、AI技術があらゆるビジネスにおいて革新的な変化をもたらしています。昨今はAIカメラの利用も広がり、防犯、監視、検知、人物認識といった多様な用途で活用されています。本記事では、AIカメラの市場規模や成長率とその理由、そしてAIカメラが普及している物流業界や小売ビジネスにおける
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世界の小売業界は、市場の拡大、新たなビジネスモデルの登場、デジタル化の進行といった要因により、絶えず変化し続けています。こうした変化は、小売企業のみならず、消費者や関連産業にも大きな影響を与えています。そこで本レポートでは、2024年の世界の小売業売上高ランキングや、業種・部門別ランキング、EC
小売業界は、利益を生み出すために、経済の変動や消費者の購買傾向に対応し、常に新たな戦略を打ち出す必要があります。そして、企業の重要な取り組みの一つが店舗の収益性を管理することです。売上が高くても経費がそれ以上にかかっていれば、利益は出ません。逆に、経費を削減しすぎて商品やサービスの品質が下がれば
展示会やトレードショー（見本市）は、新商品の紹介やブランドのプロモーションに最適な場であり、小売業やブランドは自社製品やサービスを一堂に展示することで、顧客やビジネスパートナーとの接触機会を増やすことができます。一方で、会場の広さや人の多さから、来場者が全ての展示物を見ることや、展示会の主催者や
店舗レビューは、現代の市場において、消費者が商品・サービスの購入を決定をする上で最も重要な要素の一つです。しかし、店舗が顧客からレビューを得ることは容易ではありません。顧客に商品やサービスの評価を投稿してもらうには、まず正しいアプローチ方法を理解する必要があります。本記事では、店舗を訪れる顧
近年のAI技術の進歩により、私たちの生活は大きく変化しました。物流や製造業、飲食店などのサービス業にいたるまで、ロボットが人間の代わりに活躍する場も増えてきています。そんな中、小売業界の新たな販売形態として注目されているのが、「AIロボットが活躍する無人店舗」です。これまで人
リテールテイメントは、実店舗におけるリテールとエンターテインメントを融合させた小売業のサービス形態です（詳しくはこちらのケーススタディブログでご紹介しています）。店舗で様々なエンターテインメントを提供し、その体験を通じて顧客との深いつながりを築き、ブランドロイヤルティや認知度を高めることを目的として